سياسة خصوصية كابتن التوصيل

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح البيانات الشخصية التي نعالجها، ولماذا نعالجها، ومن يتلقى بياناتك وكيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية.

في سياسة الخصوصية هذه، تعني البيانات الشخصية أي معلومات تحددك مباشرة كشخص (مثل اسمك الكامل وعنوانك)، أو يمكن استخدامها لتحديدك كشخص (مثل معرف المستخدم المرتبط بهويتك). وبالمثل، يشير المعالجة إلى أي عملية تتم على بياناتك الشخصية، على سبيل المثال، جمعها أو تخزينها أو استخدامها أو الكشف عنها أو تدميرها.

1. من نحن وكيف يمكنك التواصل معنا؟

نحن شركة زول اسبيد للأنشطة المتعددة المحدودة ومقرنا في كافوري مربع ٩ جنوب رياض كامبردج.

فيما يتعلق بخصوصيتك، فإننا نقرر كيفية وأغراض معالجة بياناتك الشخصية أثناء استخدام منصتنا للتوصيل (ZoolSpeed Rider) وتقديم خدمات التوصيل. بلغة حماية البيانات، هذا يجعلنا ما يسمى بجهة التحكم في البيانات (الطرف المسؤول عن سبب وكيفية معالجة بياناتك الشخصية).

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بكيفية معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا على info@zoolspeed.com. إذا كنت ترغب في الوصول إلى مسؤول حماية البيانات لدينا، يرجى الاتصال بـ info@zoolspeed.com.

2. ما هي فئات البيانات الشخصية التي نعالجها؟

كجزء من تقديم منصتنا وتمكينك من إجراء عمليات التوصيل (بمعنى آخر، أن تصبح كابتن التوصيل) خلال الفترة التي يتم فيها تقديم الخدمة في منطقة التوصيل (الجلسة)، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المقدمة من قبلك، أو المجمعة من جهازك عند تفاعلك مع منصتنا أو الحصول عليها من أطراف ثالثة مسموح بها. نحن نعالج فئات البيانات الشخصية التالية:

3. ماذا نفعل ببياناتك الشخصية؟

يحدد هذا القسم كيفية معالجة بياناتك الشخصية كسائق توصيل على منصتنا. إذا تطلبت أغراض إضافية غير موضحة في هذا القمع معالجة إضافية لبياناتك، سيتم إعلامك بشكل منفصل عن مثل هذه الأنشطة. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على منصتنا عبر طرف ثالث، فإنهم ملزمون بموجب القانون المعمول به بتزويدك بتفاصيل إضافية حول كيفية إدارتهم ومعالجة معلوماتك لأغراضهم.

4. عند الانضمام إلى منصتنا

التقديم

إذا تقدمت بطلب مباشر لتصبح كابتن التوصيل على منصتنا، سيُطلب منك تقديم بيانات الاتصال الشخصية الخاصة بك مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، وبيانات التعريف مثل الوثائق الصادرة عن الحكومة (جواز السفر، تصريح العمل، السجل الجنائي)، وبيانات العقد مثل معلومات المركبة. قد يُطلب منك أيضًا تقديم بيانات المرشح بما في ذلك مؤهلاتك وخبراتك.

بمجرد تقديم معلوماتك، قد نتصل بك عبر قنوات الاتصال المفضلة لديك، والتي قد تشمل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو قنوات التواصل الاجتماعي مثل واتساب. قد يشمل هذا الاتصال ترتيب أو إجراء المقابلات، أو تذكيرك برفع معلومات أو مستندات إضافية إلى نظام التوظيف.

البيانات التي يتم معالجتها في هذه الخطوة ضرورية للتحقق من قدرتك على تقديم الخدمة وأن تصبح كابتن التوصيل على منصتنا.

إذا تقدمت من خلال برنامج "أحضر صديق"، فسيتم أيضًا الاحتفاظ بسجل لهذه الإحالة ومعالجتها لتنفيذ أي مكافأة إحالة مطبقة.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو لذلك مصلحتنا المشروعة في إبرام اتفاقية بشأن تقديم خدماتك لنا (المادة 6 (4) من قانون حماية البيانات الشخصية، بما يعادل الدخول في عقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

5. الإعداد وإنشاء الحساب

بمجرد إكمال عملية التقديم بنجاح، ستتلقى دعوة للدخول في عقد لاستخدام منصتنا كسائق توصيل. لهذا الغرض، سيتم معالجة بيانات الاتصال الشخصية والحساب، وبيانات الدفع والفواتير، وبيانات التعريف، وكذلك بيانات العقد. هذه المعلومات الأساسية هي أساس تعاوننا على منصتنا.

في الحالات التي لا يمكن فيها التحقق من مستندات التقديم الخاصة بك، بما في ذلك بيانات التعريف الخاصة بك شخصيًا، قد نستخدم تقنيات قائمة على الآلة للتحقق من مستنداتك. إذا تم استخدام هذه التقنيات، فسوف نضمن التقييم البشري للعملية وأنه يمكنك الاعتراض على أي نتيجة غير مرضية لعملية التحقق هذه info@zoolspeed.com.

بعد هذه الخطوات، سيتم إعدادك على المنصة وإنشاء حساب كاكابتن توصيل ذا قررت استخدام معداتنا و/أو ملابسنا، فسنحتاج أيضًا إلى تفاصيل بشأن المعدات التي تحتاجها. سيتم توثيق تفضيلات المعدات الخاصة بك، جنبًا إلى جنب مع بيانات الاتصال الشخصية والحساب الخاصة بك.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة أيضًا باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6. عند استخدام منصتنا

6.1 اختيار جلساتك

بناءً على الشروط المحددة في عقدك، قد يتم تعيين جلسات محددة لك، أو إعطاؤك خيار حجز الجلسات المتاحة، أو البدء مباشرة في العمل في الوقت الذي تفضله. تتطلب هذه العملية معالجة بيانات الاتصال والحساب الخاصة بك، وبيانات العقد، وبيانات المهام مثل تفاصيل جلساتك.

إذا لم تحضر جلستك، نحتفظ بسجل بأنك لم تكن متصلاً في جلستك. إذا كنت تحت عقد عمل وإلى الحد الذي يسمح به القانون، سنحتاج أيضًا إلى إخطارنا عندما تأخذ إجازة أو عطلة. نظرًا لأن جدولة جلساتك وإدارة الغياب هي جوانب أساسية لتمكينك من استخدام منصتنا.

بالإضافة إلى فئات البيانات المذكورة أعلاه، عندما تفتح تطبيق كابتن التوصيل الخاص بك، قد نقوم بمعالجة بيانات موقعك لتقديم جلسات لك (في المناطق التي ينطبق عليها) وضمان بداية سلسة لجلستك المخطط لها.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6.2 نظام الدُفعات

يعالج نظام "الدُفعات" الخاص بنا بيانات الاتصال الشخصية والحساب، وبيانات العقد، وبيانات الموقع والجهاز، وكذلك بيانات المهام مثل عدد عمليات التوصيل المقبولة والمكتملة، وعدد الطلبات التي يتم توصيلها في الساعة. يوفر هذا النظام رؤى شفافة حول إحصائياتك أثناء العمل داخل منصتنا. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول نظام "الدُفعات"، يمكنك بسهولة مراجعة المزيد من الرؤى والمعلومات المتعلقة بالنظام على المنصة.

يتم معالجة هذه البيانات لضمان أنك تفي بمتطلباتنا التشغيلية بموجب العقد. تتم هذه العملية تلقائيًا مع الأخذ في الاعتبار جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص هذه العملية، يمكنك دائمًا الاتصال بوكلاء الدعم وطلب مراجعة بشرية.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6.3 توصيل الطلبات

عند بدء جلستك لاستلام الطلبات، سيتم استخدام بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات العقد مثل نوع مركبتك، وكذلك بيانات الموقع والجهاز لحساب قربك من مواقع الاستلام والتسليم، وتقدير وقت التوصيل، وعرض توصيل عليك بناءً على هذه المعلومات مع الأخذ في الاعتبار حجم ووزن التوصيل.

عرض التوصيل الأنسب لك في الوقت الفعلي ممكن فقط عندما نستخدم عمليات صنع القرار الخوارزمية التي تأخذ في الاعتبار جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص عروض التوصيل، يمكنك دائمًا الاتصال بوكلاء الدعم لدينا وطلب مراجعة بشرية للعملية. نظرًا لأن عرض التوصيلات عليك هو جزء أساسي من تمكينك من العمل على منصتنا.

بمجرد حصولك على مهمة التوصيل، أنت حر في اختيار الطريق. قد تقدم منصتنا وظيفة خرائط مدمجة يمكنك استخدامها أثناء عمليات التوصيل. إذا استخدمت هذه الميزة، سيتم مشاركة بيانات جهازك وبيانات موقعك مع مزود خدمة الملاحة. وبالمثل، في الحالات التي يقدم فيها العملاء تعليمات التوصيل بلغة مختلفة عن تفضيلاتك، قد تتضمن منصتنا ميزة ترجمة. قد تربطك هذه الميزة بخدمة ترجمة تابعة لطرف ثالث (على سبيل المثال، جوجل ترجمة) التي قد تعالج بيانات اتصالاتك وفقًا لممارسات الخصوصية الخاصة بها. استخدام هذه الوظائف اختياري.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6.4 التواصل مع وكلاء الدعم والشركاء التجاريين والعملاء

إذا واجهت أي تحديات عند استخدام منصتنا، يمكنك التواصل مع وكلاء الدعم أو الشركاء التجاريين (على سبيل المثال، المطاعم) عبر الدردشة داخل التطبيق أو أي قنوات أخرى متاحة (على سبيل المثال، المكالمة الهاتفية). وبالمثل، إذا واجهت أي صعوبات في التوصيل على منصتنا، يمكنك التواصل مع العميل عبر منصتنا. في مثل هذه الحالات، يتم معالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات العقد مثل نوع مركبتك، وبيانات الموقع والجهاز وقد يتم مشاركة بعض هذه البيانات مع الشخص الذي تتواصل معه (على سبيل المثال، يتم مشاركة اسمك مع العميل).

معالجة بياناتك ضرورية لحل المشكلة التي تواجهها ولضمان تقديم منصتنا لك كما وعدنا.

لضمان الشفافية والاتصال الفعال في عمليات الخدمة لدينا، نقدم معلومات ذات صلة لعملائنا وشركائنا التجاريين (على سبيل المثال، المطاعم). يتضمن ذلك معالجة أنواع مختلفة من البيانات، بما في ذلك بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات المهام مثل تفاصيل التوصيل، وكذلك بيانات الموقع والجهاز الخاصة بك. يتم مشاركة جزء من هذه المعلومات، بما في ذلك اسمك ووقت التوصيل المقدر، وأحيانًا موقعك، مع العملاء والشركاء التجاريين، فقط بالقدر الذي يكون ذا صلة بطلبهم.

تم تصميم هذه العملية لإبقاء المشاركين في منصتنا على اطلاع جيد بطلباتهم ومساعدتهم على توقع وقت وصول التوصيل.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة أيضًا باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6.5 إرسال إشعارات الجهاز

قد نرسل لك أنواعًا مختلفة من إشعارات الجهاز، بما في ذلك "إشعارات منبثقة" تظهر فوق التطبيقات المفتوحة الأخرى التي تتطلب منا معالجة معلومات جهازك. سنطلب موافقتك لإرسال مثل هذه الإشعارات، وسيكون لديك دائمًا خيار إلغاء هذا الإذن. يرجى الاطمئنان إلى أنه عند استخدامنا لهذه التقنيات، لن نقوم مطلقًا بالتقاط أي معلومات بخصوص التطبيقات الأخرى التي قد تكون مثبتة على جهازك أو أي بيانات شخصية موجودة داخل تلك التطبيقات.

الأساس القانوني هو موافقتك التي منحتها لنا عن طريق تفعيل الإشعارات على جهازك المستخدم النهائي (المادة 5 (1) من قانون حماية البيانات الشخصية).

6.6 إدارة العمليات وتحسين الخدمة

نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا، مما يتطلب جهودًا لإدارة وتحسين العمليات المقدمة على منصتنا. تتضمن هذه العملية معالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك وكذلك بيانات العقد مثل معلومات المركبة، وبيانات المهام مثل تفاصيل التوصيل، وبيانات الموقع والجهاز الخاصة بك.

تشمل جهود إدارة العمليات لدينا تحديد عدد الجلسات المتاحة، وضبط الجداول الزمنية لضمان الاستخدام الفعال للموارد. حيثما أمكن، نقوم بتجميع البيانات الشخصية وإخفاء هويتها، مما يعني أننا لا نستطيع تحديدك بشكل فردي. في حالة تضمين بياناتك الشخصية، يتم تنفيذ هذه الجهود بناءً على مصلحتنا المشروعة.

من أجل تحسين خدماتنا، نحتاج إلى معالجة الاضطرابات المحتملة. على سبيل المثال، إذا كنت خارج منطقة التوصيل التي حددتها، فقد نحتاج إلى معالجة بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال إشعار لإعلامك. إذا اشتبهنا في أن تعطيل الخدمة قد يكون ناتجًا عن سلوك احتيالي، فقد نقوم مؤقتًا بإيقاف وصولك إلى المنصة. هذا الإجراء ضروري لحماية استمرارية الخدمة وتجنب الاحتيال على مصلحة المستهلكين. يمكن اتخاذ هذه القرارات تلقائيًا فقط بعد تقييم العملية من قبل إنسان قبل تنفيذ النظام. إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص هذه العملية، يمكنك دائمًا الاتصال بوكلاء الدعم وطلب مراجعة بشرية. يتم معالجة هذه البيانات لضمان أنك تفي بمتطلباتنا التشغيلية بموجب العقد الذي أبرمته معنا.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6.7 الحوافز

نقدم مجموعة متنوعة من الحوافز لجعل منصتنا أكثر جاذبية بالنسبة لك ولضمان أنك تستمتع بجميع المزايا التي تقدمها منصتنا. قد يتم بدء هذه الحوافز لأغراض مختلفة، مثل تحسين سلامتك على الطريق ومعايير القيادة. عند مشاركتك في هذه البرامج، قد نقوم بمعالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات المهام، وكذلك تحليل بيانات الموقع والجهاز بما في ذلك تحليل الحركة. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك برنامج "أحضر صديق" الخاص بنا بدعوة أصدقائك إلى منصتنا والحصول على مكافآت مثل مكافآت الإحالة. كجزء من هذا البرنامج، قد نقوم بمعالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وسجل إحالتك.

ستكون مشاركتك في هذه الحوافز على أساس طوعي، لذلك سنعتمد على الموافقة (المادة 5 (1) من قانون حماية البيانات الشخصية). إذا كنت قد أعطيت موافقتك بالفعل، فأنت حر في سحب موافقتك في أي وقت.

6.8 التدريب

نحن ملتزمون بالحفاظ على المعايير المهنية في برامج التدريب والتعليم لدينا. تشمل هذه المبادرات وحدات تدريبية اختيارية وإلزامية مصممة لضمان مستوى عالٍ من الخدمة، وكذلك الامتثال لمتطلبات خاصة بالصناعة، مثل تلك المتعلقة بمعالجة الطعام أو السلامة على الطرق. لتوفير وصولك إلى هذه العروض أو، في حالة التدريب الإلزامي، لتتبع حضورك وامتثالك، سنحتاج إلى معالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات العقد، وكذلك إثبات إكمال التدريب.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6.9 الدفع

بناءً على الشروط المحددة لعقدك، قد يعتمد حساب دفعتك على عوامل مثل عدد عمليات التوصيل، ومسافة التوصيل، و/أو الساعات التي عملت فيها. معالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات الموقع، وبيانات المهام، وكذلك بيانات الدفع والفواتير، ضرورية لحساب دفعتك بدقة وتسهيل عملية الدفع.

تتم هذه العملية تلقائيًا مع الأخذ في الاعتبار جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص عملية الدفع، يمكنك دائمًا الاتصال بوكلاء الدعم وطلب مراجعة بشرية. نقوم بمعالجة بياناتك لهذا الغرض إذا كان حساب وتوفير دفعتك جانبًا أساسيًا من العلاقة بينك وبين منصتنا.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

6.10 إنهاء تعاوننا

عند انتهاء تعاوننا، سنحتاج إلى معالجة بعض البيانات الشخصية للتأكد من اكتمال عملية إنهاء الخدمة الخاصة بك بشكل صحيح. تتضمن هذه البيانات بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات العقد مثل تفاصيل إنهاء الخدمة بما في ذلك تاريخ وإنهاء السبب، وبيانات الدفع والفواتير، وبيانات المهام.

بعد إنهاء تعاوننا، سنقوم بأرشفة بعض البيانات الشخصية المتعلقة بك طالما أن هذا التخزين ضروري لنا للوفاء بالمتطلبات القانونية والضرورية لمعالجة المطالبات أو لأسباب إبلاغ وفقًا للجدول المقدم أدناه (في القسم 7. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك؟). الأساس القانوني لمعالجة بياناتك للأرشفة هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية.

7. عندما نضمن سلامة منصتنا

7.1 البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، واستضافة قواعد البيانات، وأمن الأنظمة

نستخدم أحدث الخوادم ومعدات الشبكة وخدمات السحابة لتشغيل منصتنا، لضمان أداء عالٍ وخدمة دون انقطاع. يتم تخزين جميع أنواع المعلومات الشخصية التي تقدمها والمعلومات التي نجمعها عنك وحمايتها داخل البيئة الآمنة لمنصتنا.

لتحقيق ذلك، نستخدم أدوات مثل اكتشاف أمان نقطة النهاية، ومراقبة حركة المرور، وأنظمة النسخ الاحتياطي وحلول منع فقدان البيانات للحفاظ على أمان بياناتك.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان منصتنا، انظر المادة 6 (4) من قانون حماية البيانات الشخصية.

7.2 الامتثال

بالإضافة إلى المتطلبات القانونية، نتوقع من جميع المشاركين في منصتنا الامتثال لمتطلبات شروط الاستخدام الخاصة بنا، وقواعد السلوك، والقواعد والعمليات المماثلة كما تنطبق عليهم. الغرض من ذلك هو منع التخفيف من مخاطر الأعمال وضمان الامتثال للمعايير القانونية والأخلاقية. وفقًا لذلك، سيتم التحقيق في المخالفات وعند تأكيد مثل هذا الانحراف، قد نتخذ إجراءات مناسبة مثل إنهاء أو تعليق الحساب المعني، وفقًا للشروط القانونية المسبقة. في هذا السياق، قد نقوم بمعالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات العقد، وبيانات الدفع والفواتير، وبيانات المهام، وبيانات الموقع والجهاز، وكذلك بيانات الاتصالات.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو تنفيذ الاتفاقية القائمة لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية، والمعروفة باسم تنفيذ العقد بموجب المادة 6(1)(ب) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي).

7.3 السلامة التشغيلية ومنع الاحتيال

إحدى أولوياتنا الرئيسية هي ضمان منصة آمنة وتجربة توصيل آمنة للجميع المشاركين في منصتنا. لتحقيق هذا الهدف، يتم تنفيذ إجراءات استباقية لمنع الأنشطة الاحتيالية وضمان السلامة التشغيلية. تتضمن هذه العملية معالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك مثل المعرف الداخلي والصورة، وبيانات العقد مثل معلومات المركبة، وبيانات المهام، وبيانات الموقع والجهاز، وكذلك بيانات التعريف بما في ذلك الوثائق الصادرة عن الحكومة، وتصريح العمل.

نستخدم عمليات مختلفة للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها، بما في ذلك تلك التي تتضمن التلاعب بالجلسات والموقع. نستخدم أيضًا تحليل بيانات الجهاز لتحديد مشكلات السلامة على الطرق وتحسين معايير القيادة. قد يتم تنفيذ بعض هذه العمليات تلقائيًا مع الأخذ في الاعتبار جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص هذه العملية، يمكنك دائمًا الاتصال بوكلاء الدعم وطلب مراجعة بشرية.

قد نستخدم تقنيات التعرف على الوجه، والتحقق من الهوية، واكتشاف الحياة للتأكد من أن فقط أصحاب الحسابات الشرعيين يمكنهم الوصول إلى حسابات كابتن التوصيل. لهذا الغرض، نستخدم تقنيات ARKit و TrueDepth لأجهزة Apple و MLKit لأجهزة Google التي تخدمنا لتأكيد أن صورة وجهك تنتمي إليك. نؤكد أنه خلال هذه العملية لا يتم استخدام بياناتك لأي غرض آخر ولا يتم الكشف عنها لأي أطراف ثالثة غير مصرح بها. اطمئن، يتم حذف صورك فورًا بعد تحقيق الغرض مع مراعاة فترات الاحتفاظ القانونية المطبقة.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان منصتنا، وكذلك مصلحة عملائنا في عدم الوقوع ضحية للاحتيال، انظر المادة 6 (4) من قانون حماية البيانات الشخصية.

8. عندما نقوم بتحسين خدماتنا

8.1 الاستطلاعات والمقابلات

نحن نهدف دائمًا إلى تحسين خدماتنا، وملاحظاتك القيمة هي جزء مهم من هذه العملية. على هذا النحو، نطلب أحيانًا ملاحظاتك أو ندعوك لإجراء مقابلة. بالنسبة للاستطلاعات والمقابلات، نقوم بمعالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات المهام، وبيانات الجهاز، ومحتوى ملاحظاتك. قد نسجل أيضًا سلوك استخدامك كجزء من مقابلات المستخدم.

بعد تقديم موافقتك للمشاركة في استطلاعاتنا، سنتصل بك عبر قنوات الاتصال المفضلة لديك، والتي قد تشمل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو قنوات الاتصال الرسمية. إذا كنت قد أعطيت موافقتك بالفعل وترغب في سحبها مع تأثير مستقبلي، يرجى إخبارنا بالاتصال بنا. في هذه الحالة، سنستبعدك من المشاركة في المقابلات ونتأكد من أنك لا تتلقى أي دعوات أخرى. سنحتفظ بالبيانات التي نعالجها داخل استطلاعات المستخدم والمقابلات طالما منحتنا موافقتك على القيام بذلك. في أقصى تقدير، عند حذف حسابك، سنعتبر إعلان موافقتك قد تم سحبه.

الأساس القانوني هو موافقتك (المادة 5 (1) من قانون حماية البيانات الشخصية).

8.2 تحليل البيانات وذكاء الأعمال

نقوم بإجراء تحليل البيانات وتطوير ذكاء الأعمال لتحسين منصتنا من حيث تطوير المنتج، وإدارة الموارد بكفاءة، وفي النهاية، تحسين أداء الأعمال. على سبيل المثال، هذا هو الحال عندما يتم معالجة البيانات الشخصية لقياس الكفاءة والفعالية وتحديد التحسينات المحتملة في هياكلنا التشغيلية وعمليات الأعمال. لهذا الغرض، نقوم بمعالجة بيانات الاتصال والحساب الشخصية الخاصة بك، وبيانات المهام، وبيانات العقد، وبيانات الموقع والجهاز.

عادةً ما تكون هذه الرؤى مجمعة (بمعنى معالجتها بشكل مجهول تمامًا، بحيث لا يمكن لأحد تحديدك كشخص) أو معالجة بإخفاء الهوية (بمعنى أنه سيكون من الصعب جدًا تحديدك كشخص).

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في تحسين خدماتنا باستمرار لعملائنا، انظر المادة 6 (4) من قانون حماية البيانات الشخصية.

9. عندما نكون مطالبين بالامتثال للقوانين واللوائح

9.1 الإجراءات القانونية وطلبات السلطات

كما هو الحال مع أي مؤسسة، هناك حالات عندما نكون مطالبين بمشاركة البيانات الشخصية مع السلطات العامة. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك حالات عندما يتعين علينا معالجة بياناتك الشخصية لبدء الدفاع عن المطالبات القانونية أو الدفاع عنها والحفاظ على حقوقنا ومصالحنا. لهذا الغرض، قد نكشف عن بعض البيانات التي نحتفظ بها عنك ونعالجها، بالقدر الضروري تمامًا لإنهاء هذه الإجراءات القانونية والتحقيقات.

نحن نحتفظ بهذه المعلومات طالما كان ذلك ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بالإجراءات والتحقيقات الجارية. بعد الإغلاق النهائي للإجراءات القانونية المعنية، سنقوم بحذف بياناتك على الفور.

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية.

9.2 الرد على طلبات أصحاب البيانات

تمنحك قوانين حماية البيانات حقوقًا قانونية مختلفة. نحن ملتزمون باحترامها في جميع الأوقات. عند ممارسة هذه الحقوق، يجب علينا معالجة بياناتك للرد على طلبك بشكل فعال. على سبيل المثال، إذا اخترت ممارسة حقك في الوصول، فنحن بحاجة إلى جمع جميع المعلومات التي نحتفظ بها لتلبية التزامنا بالرد.

لتحقيق ذلك، قد نقوم بمعالجة أي نوع من البيانات التي نحتفظ بها عنك، فقط بالقدر الضروري للامتثال لالتزاماتنا. الأساس القانوني لمعالجة بياناتك للامتثال لطلبات أصحاب البيانات هو التزام قانوني بموجب المادة 6(1)(ج) من لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي. نحتفظ بهذه المعلومات طالما كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية.

9.3 الامتثال التنظيمي

بموجب أطر تنظيمية مختلفة في الاتحاد الأوروبي مثل لوائح الخدمات المالية، وقوانين مكافحة الاحتكار والمنافسة، أو قانون الخدمات الرقمية (DSA) أو لائحة المنصة إلى الأعمال، نحن مطالبون بمشاركة بعض البيانات المجمعة مع الأطراف المحددة في هذه القوانين (على سبيل المثال، الشركاء التجاريون على منصتنا، أو الهيئات التنظيمية بموجب DSA). بينما ستأتي هذه البيانات من بيانات يمكن التعرف عليها شخصيًا، فإننا عادةً لا نكون مطالبين بمشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة بموجب هذه القوانين.

علاوة على ذلك، يتطلب الامتثال للقوانين ذات الصلة مثل الضمان الاجتماعي، أو التوظيف، أو القوانين التجارية جمع البيانات الشخصية والاحتفاظ بها لأغراض تنظيمية. للوفاء بهذه الالتزامات، نحن ملزمون بمعالجة أنواع مختلفة من البيانات مثل بيانات التعريف بما في ذلك وثائق التعريف الصادرة عن الحكومة، ومعلومات التأمين، وبيانات العقد بما في ذلك نوع العقد ومدة العقد، وكذلك بيانات الدفع والفواتير بما في ذلك تاريخ ومكان الميلاد، والجنسية، والجنس، ورقم الضمان الاجتماعي، والدين.

قد تتضمن هذه العملية التحقق من الامتثال لمتطلبات السن القانونية، وحيازة التصاريح اللازمة (على سبيل المثال، رخصة القيادة، تصريح العمل)، وتوفر تغطية التأمين الصحي، أو إنشاء إثبات العمل اللازم. هذه العملية ضرورية لضمان امتثال جميع المشاركين في المنصة للمتطلبات القانونية للعمل في منصتنا.

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية.

10. من سيتلقى بياناتك وفي أي ظروف؟

لقد أوضحنا أعلاه تفاصيل معالجة البيانات بما في ذلك المستلمين المعتادين في سياق أنشطتك العادية على منصتنا. هؤلاء سيكونون عادة العملاء، والشركاء التجاريين مثل المطاعم، ووكلاء دعم كابتن التوصيل وشركاء التسويق. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل أعضاء فريقنا على حق الوصول إلى بياناتك للوفاء بواجباتهم المهنية، مثل توفير تجربة رائعة لك عبر الإنترنت أو النظر في طلب الدعم الخاص بك، على أساس الحاجة إلى المعرفة.

في بعض السيناريوهات، نحتاج أيضًا إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع مستلمين خارج شركتنا. يرجى الاطمئنان إلى أن بياناتك تتم مشاركتها مع هؤلاء المستلمين فقط بالقدر الضروري للأغراض المحددة وفقط كما يُسمح لنا قانونًا بذلك. بالإضافة إلى مشاركة البيانات مع الأطراف المحددة بالفعل أعلاه، سنشارك بياناتك فقط كما يلي:

10.1 شركات مجموعة Delivery Hero

نحن جزء من مجموعة دولية من الشركات مع كيانات قانونية في العديد من أنحاء العالم، بما في ذلك المقر الرئيسي لمجموعتنا الموجود في Delivery Hero SE في برلين، ألمانيا. لاستخدام مواردنا بكفاءة وضمان أن عمليات أعمالنا تعمل بشكل صحيح، نستخدم خدمات الدعم التكنولوجي المشتركة على مستوى المجموعة التي تتطلب أحيانًا مشاركة البيانات الشخصية مع شركتنا الأم، Delivery Hero SE، أو مع مواقع مراكز التكنولوجيا العالمية لدينا. في بعض الحالات، قد نشارك أيضًا بيانات محدودة مع شركات أخرى في المجموعة، على سبيل المثال، للمساعدة في تحصيل المدفوعات أو لتنفيذ إجراءات الأمان.

تلتزم شركات مجموعة Delivery Hero باتفاقيات نقل البيانات داخل المجموعة التي تؤكد الامتثال لمتطلبات حماية البيانات عند مشاركة البيانات الشخصية مع شركات المجموعة. الأساس القانوني لهذه التحويلات هو المادة 29 (1)(د) من قانون حماية البيانات الشخصية (بالتزامن مع المادة 2 (4)(أ) من اللوائح التنفيذية)، حيث أنها مطلوبة لتنفيذ أنشطتنا التجارية، بما في ذلك عمليات الإدارة المركزية لدينا.

10.2 معالجات البيانات

نستخدم العديد من مزودي الخدمات الخارجيين لتنفيذ عملياتنا. يقوم العديد من هؤلاء المزودين بمعالجة بياناتك الشخصية كـ "معالجات بيانات". هذا يعني أنه يُسمح لهم فقط بمعالجة بياناتك الشخصية بموجب تعليماتنا وليس لديهم أي مطالبات على الإطلاق لمعالجة بياناتك الشخصية لأغراضهم المستقلة. يتم مراقبة معالجاتنا بشكل صارم ونحن نتعامل فقط مع المعالجات الذين يستوفون معايير حماية البيانات العالية لدينا. معالج البيانات الرئيسي لتكنولوجيا السحابة على منصتنا هو المقر الرئيسي لمجموعتنا الموجود في Delivery Hero SE في برلين. توفر لنا Delivery Hero SE مجموعة واسعة من خدمات التكنولوجيا، مثل استضافة السحابة، وأمان المنصة، أو أدوات التسويق أو إدارة علاقات العملاء.

ستستخدم Delivery Hero SE أيضًا معالجات البيانات (كـ "معالجات فرعية")، كما يلي:

• تعمل منصتنا وقواعد البيانات على موارد سحابية مقدمة من الشركات التابعة لـ Google Cloud Platform و Amazon Web Services في الاتحاد الأوروبي.
• نستخدم أدوات التسويق والاتصالات من شركات مثل SalesForce أو Braze.
• يتم توفير منصاتنا المالية والمحاسبية من قبل SAP أو Microsoft Dynamics. إذا كنت ترغب في طلب القائمة الكاملة لمستلمي بياناتك الشخصية، يمكنك القيام بذلك في أي وقت.

10.3 أطراف ثالثة أخرى ومزودو الخدمات

نحن نعمل مع أطراف ثالثة، الذين نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية معهم وعلى عكس معالجات البيانات، فهم غير ملزمين بتعليماتنا وبدلاً من ذلك سيعالجون بياناتك بشكل مستقل. قد يكون هؤلاء مستشارينا أو محامينا أو محاسبينا الذين يتلقون بياناتك منا بموجب عقد ويعالجون بياناتك الشخصية لأسباب قانونية، أو لحماية مصالحنا الخاصة. وبالمثل، قد يشمل ذلك مشاركة المعلومات مع شركات التأمين مباشرة أو مع طرف ثالث يعمل نيابة عنهم، لإدارة ترتيبات التأمين الخاصة بك أو تسهيل تغطية التأمين الخاصة بك. في حال تم توظيفك من قبل مزود خدمات لوجستية تابع لطرف ثالث، فسوف يحتاجون إلى رؤية بعض بيانات المهام من أجل الوفاء بالتزاماتهم القانونية أو التعاقدية.

تحت أي ظرف من الظروف سنبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة والمستنيرة.

10.4 عمليات الدمج والاستحواذ، تغيير الملكية

في حالة الاندماج مع، أو الاستحواذ من قبل، شركة أخرى أو مجموعة من الشركات، قد نحتاج إلى الكشف عن معلومات محدودة لتلك الشركة ومستشاريها الذين يخضعون لالتزامات مهنية للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية. قد يحدث هذا في ظروف مثل تقييمات العناية الواجبة المتبادلة والكشف التنظيمي.

على أي حال، سنضمن أننا نكشف فقط عن الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لإتمام الصفقة، مع النظر بعناية في إمكانية إزالة أو إخفاء هوية أي بيانات يمكن أن تحدد الأفراد.

الأساس القانوني لهذا النوع من التحويل هو مصلحتنا المشروعة في تطوير و/أو إعادة هيكلة عمليات أعمالنا، انظر المادة 6 (4) من قانون حماية البيانات الشخصية.

10.5 سلطات الادعاء والمحاكم والسلطات العامة الأخرى

من وقت لآخر قد يُطلب منا الكشف عن بيانات شخصية للسلطات العامة. في بعض الظروف، قد نكشف عن بيانات شخصية مع الهيئات العامة لرفع أو الدفاع ضد المطالبات القانونية، أو لحماية حقوقنا ومصالحنا، أو لمعالجة مخاوف الأمان.

تشمل أمثلة مثل هذه المواقف التعاون في الكشف عن الجريمة ومنعها، أو الرد على الإجراءات القانونية مثل أوامر المحكمة أو الاستدعاءات، أو مشاركة البيانات مع سلطات الضرائب لأغراض متعلقة بالضرائب. قد تشمل السلطات العامة المشاركة في هذه السيناريوهات وكالات إنفاذ القانون، أو المحاكم، أو سلطات الضرائب، أو هيئات حكومية أخرى.

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) من قانون حماية البيانات الشخصية.

11. كيف ننقل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى؟

نحن والأطراف التي نشارك معها بياناتك الشخصية قد ننقل البيانات الشخصية إلى بلدان أخرى غير البلد الذي تستخدم فيه خدماتنا. إذا حدث هذا، فسوف نتأكد من استيفاء متطلبات المادة 29 من قانون حماية البيانات الشخصية (على سبيل المثال، يكون النقل مطلوبًا بموجب قانون جمهورية السودان أو يخدم مصالح جمهورية السودان).

بدلاً من ذلك، عندما تتم هذه التحويلات، نتخذ التدابير المناسبة لضمان أن بياناتك تتمتع دائمًا بمستوى مناسب من الحماية في البلدان التي يتم نقلها إليها.

على سبيل المثال، إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية من أراضي جمهورية السودان إلى بلد آخر، فإننا نتخذ الضمانات المناسبة لضمان أن هذه التحويلات توفر مستوى من الحماية يتوافق مع متطلبات حماية البيانات في جمهورية السودان. إذا كانت هناك متطلبات إضافية محددة لقانون البلد الذي تستخدم فيه خدماتنا، فسوف نلتزم بها أيضًا. على وجه التحديد، نعتمد على عدد من الضمانات المناسبة:

• قرارات الملاءمة من قبل السلطات المختصة في جمهورية السودان،
• بنود العقد القياسية المتفق عليها بشكل متبادل في عقدنا مع مستلم البيانات (بما في ذلك أي تدابير تكميلية، إذا لزم الأمر) والمصدق عليها من قبل السلطات المختصة في جمهورية السودان،
• ضمانات أخرى مناسبة وفقًا للمادة 29 من قانون حماية البيانات الشخصية (والمادة 5 من اللوائح التنفيذية).

12. ما هي حقوقك القانونية؟

بموجب قوانين حماية البيانات، أنت تتمتع بالحقوق التالية:

لممارسة حقوقك، نشجعك على استخدام الوظائف المتاحة في حسابك في أي وقت. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في حذف بياناتك، أو الحصول على نسخة منها، يمكنك القيام بذلك مباشرة عن طريق اتباع الخطوات ذات الصلة في ملفك الشخصي. تم تصميم طرق الخدمة الذاتية هذه لتسريع عملية الوفاء بحقوقك. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا التواصل مع قنوات دعم كابتن التوصيل الخاصة بنا لمساعدتك.

13. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك؟

نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي وصفناها أعلاه. يتم تحديد المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية من خلال عوامل مثل نطاق وطبيعة وأغراض معالجة البيانات الشخصية، وما إذا كانت لدينا مصالح مشروعة أو التزامات قانونية تتطلب منا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

في المسار العادي للعمليات، سيتم حذف بياناتك وفقًا للجدول أدناه بمجرد إنهاء العقد الذي يسمح لك بالعمل على منصتنا، ما لم نكن مطالبين قانونًا بالاحتفاظ بها لفترة أطول.

14. كيف نستخدم صنع القرار الخوارزمي؟

تتضمن بعض عملياتنا استخدام صنع القرار الخوارزمي والتعلم الآلي. نحن نسعى دائمًا لتنفيذ طرق تضمن مستوى كبيرًا من الإشراف البشري في عملية صنع القرار، مما يتيح لنا تعديل القرارات أو عكسها حسب الحاجة.

في كثير من الحالات، لن تكون عمليات صنع القرار الخوارزمي دون إشراف بشري لها آثار قانونية أو مماثلة كبيرة عليك. بينما تفعل ذلك، سنضمن أن لديك الحق في عدم الخضوع لعمليات صنع القرار الخوارزمي، إلا إذا كانت هذه العمليات مصرح بها بموجب القانون المعمول به أو كانت ضرورية للدخول في عقد أو تنفيذه. في هذه الحالات، يمكنك دائمًا الاعتراض على القرار وطلب تقييم بشري عن طريق الاتصال بنا.

التغييرات على بيان الخصوصية هذا

قد نقوم بتحديث بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر ليعكس عملياتنا الجديدة، والتقنيات الجديدة، والالتزامات القانونية. نحن ملتزمون بإبقائك على اطلاع بأي تغييرات على ممارسات الخصوصية لدينا، لذلك نشجعك على مراجعة بيان الخصوصية هذا للبقاء على اطلاع.

المعلومات القانونية الخاصة بالشركة